Webdesign - Marketing - Systems | Poski.com

CRM systémy/aplikace

Customer Relationship Management - CRM aplikace

Poski CRM je manažerským řídícím systémem pro malé a střední firmy pro správu zákazníků a projektů, založený na on-line webovém rozhraní. Jedná se o modulový systém s možností konkrétních úprav pro danou organizaci.

Jeho hlavní výhodou je webové rozhraní aplikace – není tedy nutné se obtěžovat instalací programu do počítače, pro prací s programem stačí pouze internetové připojení.

Hlavní výhody Poski CRM oproti ostatním manažérským systémům založených na lokální instalaci

• v Poski CRM jsou všechna data na jednom centrálním serveru a není nutné řešit synchronizaci dat z více počítačů
• všechny změny v Poski CRM jsou okamžitě viditelné pro ostatní uživatele Poski CRM
• Poski CRM má automatické číslování projektů využitím Identifikačního čísla firmy (IČO), tím pádem nemůže dojít k jednomu duplování dat

• Správa zákazníků
• Personalizace jednotlivých zákaznických profilů a skupin
• Sledování obchodních případů, clients management
• E-mail management
• Online management marketingových kampaní
• Servisní komunikace
• Call centrum
• Správa věrnostních programů
• Podpora řízení obchodu

a další všeobecné výhody vyplývající ze systémů založených na webových serverech, jako:

• nezávislé na operačním systému
• možnost připojit se svým způsobem odkudkoliv
• není nutné instalovat další specializovaný software do počítače
• automatická záloha dat
• při přeinstalaci vlastního počítače nehrozí ztráta dat
• nezabírá žádné místo na vlastním počítači
• v případě napadení vlastního počítače virem to neohrozí data na serveru

Přínosy využití aplikace pro firmy

Modulová architektura s objektovým přístupem umožňuje mnohem účinnější zabezpečení aplikace než klasický přístup. Snadno k ní lze také sestavit doprovodné webové stránky pro veřejnost z údajů informačního systému.

Přínosy pro zaměstnance firmy

Jednotný vzhled umožňuje snadné použití a rychlé učení pro začínající uživatele. Realizace formou webové aplikace pak nezávislost na provozovaném operačním systému (Windows, Linux atd). Další výhodou je možnost ukládat/skladovat důležité firemní dokumenty v této aplikaci, která je dostupná odkudkoliv a kdykoliv. Nutné je jen připojení k internetu, což je dnes již bezproblémovou záležitostí.

Přínosy pro zákazníka firmy používající CRM

Firma používající informační systém může snadněji organizovat práci a má větší přehled o svých kapacitách. Projekty a zakázky jejích klientů jsou pak efektivněji řešeny a lze jednodušeji odhalit slabá místa ve produkčním procesu.

Uživatelnost CRM systému

Použitím šablonového systému snadno dosahují aplikace na pružný výstup ve validním XHTML. Díky tomu je lze snadno přizpůsobit i pro práci na PDA a i starší stanice. Také lze vytvořit odlišná pracovní prostředí pro různé uživatele nebo skupiny uživatelů. Specializovanější a zkušenější uživatelé pak mohou mít nejdůležitější funkce dostupné na jedno kliknutí po přihlášení.

Časové nároky na počáteční trénink uživatelů

Pro uživatele schopného pracovat a orientovat se na internetu je pochopení aplikace a práce s ní jednoduchou záležitostí. Trénink takového uživatele nezabere více než-li den (maximálně).

Časové nároky na údržbu aplikace (hodin/týdně)

Vzhledem k tomu, že aplikace slouží k denní potřebě a určité věci jsou zautomatizované (např. export nemovitostí na realitní servery), nedá se přímo hovořit o časových nárocích na údržbu.

Použitá technologie

Apliukace využívají technologií PHP a mySQL, případně .NET – důraz je kladen na jednoduchost systému a nízkonákladovou údržbu.

CRM aplikace od Poski.com

Související semináře Posezení s Poski