Servisní smlouva v Poski.com
Co je servisní smlouva?
Je smluvní dokument, který bude v rámci servisní podpory nahrazovat obchodní podmínky. Přináší nové hodinové sazby, jako je sazba za front end programátora - kodéra, komunikační sazbu či sazbu za neoprávněnou reklamaci.
Kdy můžu přejít na servisní smlouvu?
Každý náš klient může přejít na servisní smlouvu od 1.1.2021, od kdy začínají platit nové servisní podmínky. Pro klienty, kteří chtějí výhodnější podmínky začne smlouva platit ode dne podpisu smlouvy.
Podrobnosti a podmínky servisní smlouvy
Základní informace, nové hodinové sazby a výhody si můžete přečíst níže v tabulce. Kompletní informace vám rádi předáme osobně.
Více informacíPár slov
obchodního ředitele
“Vážení klienti,
chtěl bych Vám tímto způsobem představit změny, které od roku 2021 chystáme. V posledních letech se nám podařilo rozrůst nejen počtem pracovníků, ale i počtem klientů. Moc Vám za to děkujeme. Abychom dokázali uspokojit potřeby všech našich klientů, v rámci servisní smlouvy přicházíme s parametrem služby, kdy nabízíme možnost výhodnějších podmínek, reakčních dob, lepších hodinových sazeb a marketingové podpory projektu. Pokud budete chtít více informací o servisní smlouvě, plánovaných změnách či výhodnějších podmínkách, obraťte se na nás.”
Výhody
Výhodnější hodinové sazby
Získejte výhody a ušetřete vaše peníze. Přechod na novou servisní smlouvu vám zajistí nižší hodinové sazby, a to především za práci programátora i kodéra.
Rychlejší zpracování úkolů
Nechcete čekat na zpracování vašeho požadavku? Servisní smlouva vám zajistí rychlejší odbavení vašich ticketů v systému podpory Poski.com.
Pečlivost a preciznost
Již dnes se snažíme zpracovávat vaše požadavky vždy přesně a kvalitně. Říká se ale “dvakrát měř, jednou řež”. Každé “říznutí”, čili úprava vašeho webu, bude podléhat důsledné kontrole ze strany testera.
Podrobnosti servisní smlouvy
| Parametr služby | |||
|---|---|---|---|
| Služba | VIP | Standard | Základní |
| Hodinová sazba programátor | 1 200 Kč | 1 400 Kč | 1 500 Kč |
| Hodinová sazba kodér | 1 200 Kč | 1 250 Kč | 1 300 Kč |
| Hodinová sazba základní | 850 Kč | 950 Kč | 1 000 Kč |
| Urgentní sazba | 1 500 Kč | 1 700 Kč | 1 850 Kč |
| Hodinová sazba komunikační * | 400 Kč | 450 Kč | 500 Kč |
| Reakční doba | 24 hod (1D) | 48 hod (2D) | 72 hod (3D) |
| Doba zpracování (max 3 hodiny) | 72 hod (3D) | 96 hod (3D) | 240 hod (10D) |
| Minimální délka úkolu | bez omezení | 15 minut | 30 minut |
| Neoprávněná reklamace | 400 Kč | 400 Kč | 750 Kč |
| Možnost předplacených hodin | ANO | ANO (do 20 hodin/měs.) | |
| Marketingový rozvoj projektu ** | kvartální analýza marketingových aktivit, služby osobního marketingového konzultanta | marketingový report a seznam doporučení pro další období | |
| Cena | 3 900 Kč/měs. | 990 Kč/měs. | |
Poznámky:
Urgentní hodinová sazba je zvýšená urgentní hodinová sazba dodavatele (bez DPH), pakliže je klientem servisní úkol podpory označený jako urgentní a je vykonán do 48 hodin od zadání úkolu (v pracovní době), nebo je stanovený jiný termín, označený po dohodě jako urgentní, (tzv. urgentní úkol).
* Na úkon v tarifu komunikační sazby se nevztahuje minimální délka úkolu. Jedná se o reakce a odpovědi klientovi, například odkázání se na webové stránky, nápovědy, dokumentaci a ostatní reakce, které nepotřebují odborný zásah pracovníka. Úkol má časové ohraničení do 10 minut.
** Marketingový report obsahuje: Report marketingových aktivit klienta za poslední 3 měsíce, jejich vývoj v čase a sestavení seznamu doporučení.
Kvartální analýza obsahuje: Analýza klientových aktivit za poslední tři měsíce v rámci servisní smlouvy. V rámci této služby má klient k dispozici osobního marketingového specialistu, který s klientem projde v rámci osobní návštěvy a nebo online meetingu klientovy aktivity v oblasti online marketingu. Na základě této osobní analýzy a znalosti trhu bude klientovi předán dokument analýzy a doporučené kroky v dalším období.
Pro nové klienty v rámci servisní smlouvy je úvodní analýza realizována hned v prvním měsíci.
Máte zájem o více informací k servisní podpoře a nebo si chcete již s předstihem domluvit výhodnější podmínky? Kontaktujte nás a domluvíme se.
Nechcete čekat na odpověď?
Jsme tu pro vás.
